KCS in der Praxis: Erfahrungen aus dem Support bei TOPdesk

Shownotes

Für diese Folge des KCS-Podcasts habe ich Maximilian Anlauf, Florian Haase und Michael Weber von TOPdesk zu Besuch. Sie arbeiten im Support des Software-Herstellers und berichten mir von ihren Erfahrungen bei der zweiten Iteration ihrer KCS-Einführung. Offen sprechen sie über die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert waren, u.a. die bereits vom ersten Einführungsversuch bereits vorhandene Wissensbasis. Sie gehen dabei insbesondere auf die Praktiken des Solve Loop ein, geben aber auch schon Hinweise auf die Bedeutung des Coachings für den nachhaltigen Erfolg beim Einsatz der Methode.

Ebenfalls im Gespräch kurz erwähnt wurde die Neuauflage der Technik 6.5 Process Adherence Review, die nun mit "PAR 2.0" in "Process Alignment Review" umbenannt und überarbeitet wurde. In einem Blogbeitrag habe ich die wesentlichen Änderungen kurz zusammen gefasst.