Feedback-Schleifen zwischen KCS-Teams und Produktentwicklung

Shownotes

In Folge 26 geht es um Feedback-Schleifen zwischen KCS-Teams und Produktentwicklung. Die Episode zeigt, wie Erkenntnisse aus Supportfällen und Wissensartikeln systematisch genutzt werden können, um Produkte zu verbessern. Du erfährst, wie die KCS-Wissensbasis zum Sensor für Produktqualität wird und wie Service-Teams wertvolle Impulse für Produktteams liefern können.

Während der Aufnahme ist mir der Bezug zu einem der zehn Gebote systemischen Denkens deutlich geworden: "Orientiere dein Handeln an repetitiven Mustern!" Wer sich für für Systemtheorie und Konstruktivismus interessiert, finde mit Simons Buch eine gute Einführung: https://www.carl-auer.de/einfuhrung-in-systemtheorie-und-konstruktivismus

Ansonsten sind die KCS-bezogenenen Themen nachzulesen in der Library des Consortium for Service Innovation: https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/010/060 https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6KDAGuide https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/080#KCSKnowledgeDomain_Expert

Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio: https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/010/060 https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/Themenbereichs-Analyse-Referenz-Ratgeber https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/080#KCSThemenexperte