Content Health: Wie wird Qualität gemessen?

Shownotes

In dieser Episode: • Warum Qualität in KCS kein Score ist • Die fünf Elemente von Content Health • Content Standard als Definition von „gut“ • Content Standard Checklist (CSC) als Coaching-Tool • Stichprobenbasierte Qualitätssicherung • „Reuse is review“ und kollektive Verantwortung • Messung von Wert: o Reuse (Wiederverwendung) o Reference (Kontextnutzung) o Systemwert (Self-Service-Erfolg) • Creation of Value vs. Aktivitätsmetriken • Reuse Rate vs. Reuse Accuracy • „How good is good enough?“ im KCS

Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation: https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/010/065 https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue(CSC) https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6KDAGuide/040KDA_Measures

Das gibt es zum Teil auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio: https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/010/065 https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)