Leistungsindikatoren: Individuelle und organisationale Metriken

Shownotes

In dieser Episode: • Warum klassische Leistungskennzahlen oft falsches Verhalten fördern • Unterschied zwischen individueller und organisationaler Performance • Rolle des Lizenzmodells für individuelle Entwicklung • Typische individuelle Indikatoren (z. B. Link Rate, Link Accuracy) • Organisationale Metriken und Systemleistung • Creation of Value als zentrales Steuerungsprinzip • Leading vs. Lagging Indicators • Warum einzelne KPIs problematisch sind • Typische Fehlsteuerungen in der Praxis • Bedeutung von Coaching und Leadership im Umgang mit Metriken

Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation: https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)

Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:

https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)