Heute widmen wir uns einem wichtigen Baustein von KCS, der oft unterschätzt wird: den Artikelstatus – oder genauer gesagt: den Confidence Levels.
Heute geht es um ein Thema, das zunächst simpel klingt – aber eine der größten Effizienz- und Qualitätsgewinne in KCS ermöglicht: die Unterscheidung zwischen Arbeitstiteln und veröffentlichungsreifen Artikeln.
Diese Folge zeigt, wie man gute Wissensartikel im Sinne von KCS schreibt: klar, kurz und konsequent aus Kundensicht.
In dieser Folge geht es um die wichtigste Gewohnheit im Solve Loop: Suchen vor Erstellen.
Du erfährst, warum gute Suche Zeit spart, Qualität erhöht und Duplikate verhindert – und wie du Suchbegriffe findest, die wirklich zur Kundenperspektive passen.
Eine praktische Episode zur Grundlage jeder guten Wissensarbeit.
Nachdem wir letzte Woche über Reuse – Wiederverwenden – gesprochen haben, widmen wir uns heute der vierten Praktik im Solve Loop – nämlich Improve, also Verbessern.
Denn auch wenn Wissen im Arbeitsfluss erfasst, strukturiert und wiederverwendet wird – reicht das nicht. Damit die Wissensbasis lebendig bleibt und echten Nutzen stiftet, müssen Artikel stetig gepflegt und weiterentwickelt werden.
In dieser Folge geht es um die KCS-Praktik „Wiederverwenden (Reuse)“: Wie wir Wissen effizient nutzen statt neu zu erfinden.
Nachdem wir letzte Woche über die erste Solve-Loop-Praktik „Erfassen“ gesprochen haben, tauchen wir heute in die zweite Praktik ein: Strukturieren.
Heute widmen wir uns der ersten und grundlegenden Praxis aus dem Solve Loop, dem Erfassen (Capture).
Denn bevor Wissen strukturiert, wiederverwendet oder verbessert werden kann, muss es zuerst im richtigen Moment eingefangen werden.
Der Solve Loop ist im KCS Framework der Motor, der die Wissensbasis am Laufen hält. Ein sich wiederholender Prozess aus den vier Praktiken Erfassen, Strukturieren, Wiederverwenden und Verbessern.
Der Double Loop Process ist das Herzstück von Knowledge-Centered Service (KCS) – und einer der Gründe, warum die Methode weltweit so erfolgreich ist. Er verbindet operatives Handeln mit strategischem Lernen. So wird aus jeder gelösten Frage ein Beitrag zum kollektiven Fortschritt der Organisation.